Una vez más, la dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, realizó la premiación del “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio” en sus categorías de “Mejor Desempeño” bimestral correspondiente a los meses julio – agosto de 2012 y de “Mayor Esfuerzo” del tercer trimestre.
En esta oportunidad, el evento se realizó el lunes 15 de octubre de 2012 en la nueva sede ubicada en Los Ruices, que desde hace poco reúne a toda la dirección de procesos y servicios bajo una misma edificación.
En tal sentido, Milena Pernía, gerente de gestión de la calidad de Seguros Caracas de Liberty Mutual, dio inicio al evento con unas palabras de bienvenida e hizo especial énfasis en los nuevos cambios y retos que debe asumir el equipo para seguir contribuyendo no sólo con su desarrollo personal, sino también profesional. ¨Estoy convencida de que es un hito determinante para todos los nuevos logros que vamos a empezar a cosechar. Y es por eso que los invito a seguir haciendo las cosas bien a la primera, enfocados en ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes¨.
Seguidamente, Nixon Márquez, director del área de procesos y servicios, recordó la importancia que ellos como equipo tienen dentro de la empresa, pues representa el 70% de las operaciones realizadas por Seguros Caracas de Liberty Mutual. Asimismo resaltó que son la primera empresa del mercado y que es necesario seguir ofreciendo un servicio superior a los clientes.
Esto no se logra sólo con números, la familia también juega un papel importante, gracias a esos líderes que existen en cada una de las casas y que se deben potenciar. Así lo señaló Emilia Rondón, gerente del centro de contacto, quien a su vez, hizo referencia a una frase que había escuchado: ¨Las cosas no salen bien, hacemos las cosas bien¨, para recordar la razón de haber obtenido tantos logros y éxitos.
De igual forma, mencionó el proceso de mudanza y recordó que se debe ¨sacar provecho a los momentos difíciles y de caos”, porque es ahí donde la creatividad sale a flor de piel. Debemos aprovechar esta oportunidad que nos ha dado Liberty de estar juntos en una misma sede para lograr grandes cosas¨ agregó Emilia.
Por otra parte, Marcel Grillet, gerente nacional de operaciones resaltó la importante labor que han realizado sus equipos, y que a través de estos meses, el programa de premiación a la excelencia ha evolucionado a tal punto de ver nuevas caras ganadoras, nuevos compromisos y logros alcanzados. “Lo más importante son esas caras nuevas que hoy vemos y que refuerzan el compromiso que se tiene con una excelente gestión”, señaló.
Felicitamos a todos los que fueron reconocidos:
Premio por “Mejor Desempeño” bimestre julio- agosto:
Gerencia centro de contacto
Yineisy Mota
Odalys Fernández
Jenireé Porras
Yaneth Delgado
Gerencia de operaciones
Cuentas por pagar
Glorieth Rodríguez
Doris Durango
Siniestro cotizaciones
Angélica Guzmán
Siniestros pérdidas parciales
Jonathan Serrano
Alejandra Romero
Kelvis Piña
Siniestros pérdidas totales
Nancy Borjas
Siniestros seguimiento
Yeniffer Andrade
Siniestros patrimoniales
Lisney Morales
Siniestros personas – reembolso
Jorge Díaz
Luis Ávila
Suscripción flota
Omar Paz
Suscripción colectivos
Mildred Delgado
Suscripción inversora
Ricardo Zapata
Suscripción P&C
Ángel Barrios
Suscripción individuales
William Urquia
Dominique Oropeza
Reconocimiento bimestral a los coordinadores:
Gerencia centro de contacto
Ossmal Cortéz
Gerencia de operaciones
Cuentas por pagar
Dilia Charris
Operaciones suscripción
José Antonio Arroyo
Operaciones siniestros
Jonathan Rodríguez
Reconocimiento al “Mayor Esfuerzo” trimestre julio – septiembre:
Gerencia centro de contacto
Jesús Velásquez
Gerencia de operaciones
Cuentas por pagar
Yagrecia Larez
Siniestros seguimiento
Geraldine Escalona
Suscripción flota
Stalin López
