La dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual continúa premiando el esfuerzo y la dedicación de sus fanáticos de la calidad bajo el esquema del “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio”. En esta ocasión se reconoció el Mejor Desempeño Individual para el bimestre septiembre – octubre, noviembre – diciembre y Mejor Equipo de Trabajo del trimestre octubre – diciembre 2013.
Debido a los diversos acontecimientos en el país durante los últimos meses, la dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual no había podido reunir a sus fanáticos de la calidad para celebrar los logros del último trimestre del año 2013. Es por eso que el pasado viernes 16 de mayo se realizó un evento tipo lounge en su sede de Los Ruices para celebrar junto a sus empleados el resultado de una gestión, de un esfuerzo y de la consolidación de un modelo de trabajo que promueve la excelencia en la calidad de servicio día a día.
El año 2013 dejó grandes logros para Seguros Caracas de Liberty Mutual, “a pesar de todas las dificultades, la compañía alcanzó y sobrepasó sus metas gracias al apoyo de gente como ustedes que está siempre pensando en la excelencia y en hacer las cosas bien desde la primera vez para satisfacer a nuestros clientes” aseguró Milena Pernía, gerente de Gestión de la Calidad.
Durante el último año, la compañía realizó algunas variaciones en su “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio” para reconocer el trabajo en equipo y premiar al segundo mejor desempeño individual en cada trimestre, cambio que dejó como resultado una mayor motivación. En el 2012 la dirección de procesos y servicios premió el esfuerzo de 10 analistas diferentes en el área del centro de contacto, mientras que en el año 2013, 16 personas ganaron el premio. En el área de operaciones 68 personas ganaron el premio durante 2012, cifra que aumentó a 85 en el año 2013.
Marcel Grillet, director de asistencia de Seguros Caracas de Liberty Mutual destacó el crecimiento de la empresa, incluso en días difíciles, gracias al trabajo y al compromiso de cada miembro del equipo. “Mantuvimos las operaciones a través de la web, soportamos el cambio, permitimos un crecimiento y brindamos un servicio de calidad en todo momento a nuestros clientes y lo pudimos hacer gracias al liderazgo de cada uno de ustedes dentro de sus equipos” afirmó.
A pesar de los momentos difíciles que vive el país, Seguros Caracas de Liberty Mutual continúa siendo la primera compañía dentro del mercado asegurador desde hace 13 años. “Trabajamos en un modelo operativo que no existe en el mercado” explicó Víctor Velásquez, gerente nacional de operaciones. Su llamado fue a continuar dando lo mejor de sí para consolidar triunfos que permitan el crecimiento continuo.
Emilia Rondón, gerente del centro de contacto de Seguros Caracas de Liberty Mutual aplaudió la constancia de cada uno y se mostró muy emocionada al reconocer el esfuerzo de quienes ganaban por primera vez o repetían, de esas personas que fueron parte del centro de contacto y pasaron a ser analistas senior y a continuar ganando premios en otras áreas, e incluso aquellas personas que partieron para seguir creciendo y buscar nuevas oportunidades. Su invitación fue a celebrar los triunfos, por más pequeños que sean, hasta alcanzar el objetivo.
Nixon Márquez, director de procesos y servicios, aseguró que las palabras no describen lo grande del resultado. “Tuvimos oficinas en otros estados cerradas por completo, pero Seguros Caracas de Liberty Mutual creció incluso más que el año anterior. Aún sin tener una sola persona en la oficina vendimos, dimos servicio y muy pocas cosas se vieron afectadas” afirmó. Pero para él lo más importante fue haber alcanzado estos logros sin poner en riesgo a ninguna persona. Por eso destacó que esta área está reinventándose constantemente para soportar el cambio de la mejor forma con la finalidad de seguir buscando lealtad en los clientes, generar oportunidades y movilidad dentro de la sede, incluso hacia otras áreas y mejorar continuamente dentro de la empresa para asegurar una buena calidad de vida para todos.
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Felicitamos a todas las personas que fueron reconocidas:
«Mejor desempeño individual» Ganadores Bimestre Septiembre- Octubre 2013
Centro de contacto
Yineisy Mota
Yaneira Andrade
Elizabeth Rangel
José Rojas
Isamar Rosales
Operación Nacional
Cuentas por Pagar
Génesis Humeidan
Glorieth Rodríguez
Juan Pirela
Suscripción Flota
Juan Pablo Grajales
Stalin López
Suscripción Colectivo
Rancelly López
Lismar Silva
Suscripción Patrimoniales
Jhonatan García
Erimar Suarez
Suscripción Individuales
Yunelgi Celis
Carolina Bonilla
Meryl Macho
Cobranzas
Yajaira Cartagena
Ellirce Ruíz
Cotización
Antony Orea
Angélica Guzmán
Pérdidas Parciales
Juan Ortiz
Angélica Álvarez
Nur Martinez
Jim Ortiz
Pérdidas Totales
Nancy Borjas
Jesús Ferreira
Seguimiento
Luis Camero
Maria Maltese
Siniestro Patrimoniales
Angélica Mendoza
Arlenis Torres
Siniestros Personas
Melany Loyo
Guido Quinto
Rommel Borges
Ganadores Bimestre Noviembre-Diciembre 2013
Centro de contacto
José Rojas
Luis Parra
Mirce Toro
Yaimara Escalante
María Segura
Operación Nacional
Cuentas por Pagar
Arianna Jiménez
Genesis Humeidan
Jenny Marín
Suscripción Flota
Juan Pablo Grajales
Stanlin López
Suscripción Colectivo
Brigitte Torrealba
Freddy Herrera
Suscripción Patrimoniales
Josanny Natera
Jonathan García
Suscripción Individuales
Félix Mendoza
Ricardo Zapata
Carolina Bonilla
Cobranzas
Sonia Vivas
Leonardo Graterol
Cotización
Zuleima Urdaneta
Keivy López
Pérdidas Parciales
Alexander Pérez
Ysis Jaime
María V. Hernández
Doris Durango
Pérdidas Totales
Jesús Ferreira
Nakary Almao
Seguimiento
Luis Camero
César Montilla
Siniestro Patrimoniales
Arlenis Torres
Carolina Cedeño
Siniestros Personas
Diana García
Lolimar Sulbarán
Yuraima Barrios
«Mejor desempeño por equipo de trabajo»
Ganadores Trimestre Octubre-Diciembre 2013
Centro de Contacto
Sugel Bellorín
Adriana Vetancourt
Allen Rojas
Carmine Sosa
Dayana Moreno
Dervis Prado
Jessika Gallardo
José Rojas
Luis Parra
Maryelin Malgarejo
Mirce Toro
Rafael Anuel
Ramón Camero
Ruth Velásquez
Saidy Torres
Valeska Arvelo
Yaneira Andrade
Yustin Navas
Operación Nacional
Suscripción/Inversora/Ctas. Por pagar
Suscripción Cobranzas
Cindy Quintero
Alexis Prieto
Ana Cordero
Dany Rada
Ellirce Ruiz
Heibert Verderry
Jordan Espinoza
Leonardo Graterol
Ramón Mierez
Sonia Vivas
Vanessa Lira
Siniestro Auto/P&C/Personas
Siniestros Patrimoniales
Carmen Barreto
Angélica Mendoza
Antonio Yépez
Arlenis Torres
Carolina Cedeño
Cinthya Martínez
José Cerrada
Jully Ortega
Lisney Morales
Marbelis Zambrano
Odalys Garmendia
Tahina Almarza
