La dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, realizó la primera premiación del año 2013 del “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio” en su categoría de “Mejor Desempeño” correspondiente a los meses enero-febrero.
El jueves 4 de abril, Seguros Caracas de Liberty Mutual reunió a sus fanáticos de la calidad en la sede de Los Ruices para otorgarles el reconocimiento por la destacada labor que realizaron durante los primeros meses del año. En esta ocasión, se incluyó un segundo lugar mejor desempeño por cada área, para reconocer a más personas que día a día se esfuerzan no sólo por cumplir los estándares de la compañía, sino por brindarle a los clientes un servicio de calidad de primera.
El evento inició con las palabras de Limbert Carios, jefe de gestión de servicios, quien realizó una breve reflexión sobre el papel que desempeña cada persona dentro de la empresa. Citó una frase que escuchó hace tiempo para hacer ver la importancia del trabajo en el camino de la excelencia: “la calidad nunca es un accidente, sino el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”. Y en Seguros Caracas de Liberty Mutual esto es un hecho, porque a diario hay un alto compromiso y mística en cada una de las labores que sus trabajadores realizan por lo que la compañía hace un constante esfuerzo por mejorar su visión para brindar un servicio de calidad superior.
Sin duda, el 2013 comenzó con caras nuevas y caras conocidas, que certifican definitivamente la excelencia que conlleva al esfuerzo de cada persona en lo que respecta a sus funciones. Por eso el premio incluyó nuevas bases que permiten reconocer el trabajo de más personas. “Este año está pleno de oportunidades, aciertos y desaciertos, que como hasta ahora serán posibilidades de mejora y crecimiento laboral y más aún de nuestra inteligencia emocional” concluyó Limbert Carios.
Por su parte, Nixon Márquez, director del área de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, felicitó a cada uno de los asistentes porque cada vez aumenta más el número de reconocimientos que se otorgan. Señaló que como organización Seguros Caracas de Liberty Mutual siempre está en movimiento y el cambio es una constante dentro de la organización. Este trimestre la dirección de procesos y servicios se ha enfocado en su verdadero norte: por un lado en la calidad de sus procesos y por el otro sus en sus colaboradores. “Yo creo que quienes estamos en la compañía no podemos quejarnos de que nos hemos aburrido, porque como organización siempre estamos buscando ir más allá”. Destacó que la situación del país cada vez plantea más retos que se superan gracias a todo el trabajo y al talento de cada uno de los miembros de la compañía.
De igual forma, Emilia Rondón, gerente del centro de contacto, calificó a marzo como un mes atípico porque entre tantas situaciones que han generado mucho estrés, también se han generado oportunidades. Por ejemplo, en el centro de contacto se logró implementar un nuevo sistema que ha resultado exitoso para la compañía porque es una manera distinta de trabajar conectados desde su casa, con el objetivo de generar mayor confianza en los clientes y garantizar la continuidad de la operación en ocasiones que así lo requieran, lo que garantiza el compromiso de servicio hacia los clientes.
Marcel Grillet, gerente nacional de operaciones, hizo referencia a la parte estadística. Señaló que el esfuerzo realizado en estos dos primeros meses logró indicadores que le permiten señalar a este bimestre como el de mayor productividad. Enero, febrero y parte de marzo han permitido aumentar el 36% de las operaciones, lo que se traduce en un 40% de crecimiento en el trimestre. Sin duda para Grillet, los segundos mejores desempeños que se crearon dentro de la premiación, han permitido motivar a muchísima más gente que trabaja en pro de la excelencia.
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Felicitamos a todas las personas que fueron reconocidos:
Gerencia centro de contacto
1er Mejor Desempeño
Delis Sánchez
Odalys Fernández
Rafael Anuel
Yaneira Andrade
2do Mejor Desempeño
Yustin Navas
Gerencia de operaciones
Cuentas por pagar
1er Mejor Desempeño
Jenny Marín
Glorieth Rodríguez
2do Mejor Desempeño
María Eugenia Rodríguez
Suscripción Flota
1er Mejor Desempeño
Juan Pablo Grajales
2do Mejor Desempeño
Rayner Beltrán
Suscripción Colectivos
1er Mejor Desempeño
Yuraisy Care
2do Mejor Desempeño
Rancelly López
Suscripción P&C
1er Mejor Desempeño
Elaine Ramos
2do Mejor Desempeño
Franklin Angola
Suscripción Individuales
1er Mejor Desempeño
Carolina Bonilla
Jenifer Tovar
2do Mejor Desempeño
Felix Mendoza
Cobranzas
1er Mejor Desempeño
Sonia Vivas
2do Mejor Desempeño
Leonardo Graterol
Cotizaciones
1er Mejor Desempeño
Gabriel Bethancourt
2do Mejor Desempeño
Antony Orea
Pérdidas Parciales
1er Mejor Desempeño
Jonathan Serrano
Juan Ortiz
Alejandra Romero
2do Mejor Desempeño
Nur Martínez
Pérdidas Totales
1er Mejor Desempeño
Nancy Borjas
2do Mejor Desempeño
Jesús Ferreira
Seguimiento
1er Mejor Desempeño
María Maltese
2do Mejor Desempeño
Janireé Natera
Siniestros Patrimoniales
1er Mejor Desempeño
Lisney Morales
2do Mejor Desempeño
Yamper Acosta
Siniestros Personas Reembolso
1er Mejor Desempeño
Anderson Díaz
Melany Loyo
2do Mejor Desempeño
Katherine Romero
