La dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, entregó una vez más el reconocimiento a sus trabajadores en la categoría de “Mejor Desempeño” del “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio” correspondiente al segundo bimestre marzo – abril 2013.
Seguros Caracas de Liberty Mutual reunió a la gran familia de trabajadores de la dirección de procesos y servicios para celebrar los logros alcanzados durante los meses de marzo y abril. La cita fue el jueves 23 de mayo en la sede de Los Ruices, donde se reconoció la calidad de servicio superior en atención a los clientes.
El evento inició con las palabras de Milena Pernía, gerente de gestión de la calidad de Seguros Caracas de Liberty Mutual, quién destacó el avanzado nivel de calidad que se ha alcanzado en los últimos meses y se ha traducido en mejoras notables. Asimismo resaltó que la oportunidad de evaluar y medir día a día las operaciones ha sido la clave para optimizar los procesos diarios y aumentar los índices de calidad. “Contar con una nueva filosofía de gestión basada en “LEAN”, que se enfoca en reducir las actividades que no agregan valor, nos ha ayudado de manera significativa desde el año pasado. Nos hemos convertido en los pioneros de Seguros Caracas de Liberty Mutual que asumen esta filosofía de gestión y tenemos que continuar dando el ejemplo y seguir adelante para mejorar día a día” afirmó Milena Pernía.
De igual forma, Nixon Márquez, director del área de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, felicitó a los ganadores por la gestión que han realizado y enfatizó que han recibido personas de otras operaciones de Liberty International que se han impresionado gratamente con la labor realizada en Venezuela porque han logrado estar por encima de los estándares mundiales de Liberty. Además utilizó una frase de Anthony Robbins “son tus decisiones y no tus condiciones lo que determina tu destino” para hacerle un llamado a los asistentes a tomar el liderazgo y a no conformarse o dejar que otros asuman lo que ellos puedan hacer.
En esta ocasión, Angeles Lloret, jefe del centro de contacto, tuvo la oportunidad de entregar por primera vez el reconocimiento a Mirce Toro, analista del turno de la noche que se esforzó por lograr alcanzar los estándares de calidad que la llevaron a ser merecedora del premio. “Estamos felices de entregar este premio porque desde hace tiempo tanto los coordinadores como yo estamos esperando que alguno de los analistas de la noche se ganara el premio para motivar a sus compañeros y que sientan la necesidad de sumarse a la lista de ganadores”.
Por su parte, Marcel Grillet, gerente nacional de operaciones comentó que durante este cuatrimestre se pudo mantener los estándares de calidad y prácticamente se logró hacer 150.000 operaciones más con respecto al año pasado. “A pesar de todos los obstáculos que hubo durante el mes de marzo, tuvimos excelentes frutos y este cuatrimestre fueron casi 500.000 operaciones, hemos tenido un crecimiento sostenido con indicadores de calidad importantes” destacó Grillet.
Conoce a los ganadores en nuestra galería de Facebook, haz click aquí.
Felicitamos a todas las personas que fueron reconocidos:
Centro de Contacto
Jenireé Porras
Rafael Anuel
Mirce Toro
Odalys Fernández
Yaneira Andrade
Cuentas por Pagar
Arianna Jiménez
Glorieth Rodríguez
Génesis Humeidan
Suscripción Flota
Rayner Beltrán
Jorge Rangel
Suscripción Colectivos
Yuraisy Care
Ana Rojas
Suscripción P&C
Ángel Barrios
Elaine Ramos
Suscripción Individuales
Meryl Macho
Gabriela González
Dominique Oropeza
Cobranzas
Alexis Prieto
José Terán
Cotizaciones
Yaribel Parra
Angélica Guzmán
Pérdidas Parciales
Jonathan Serrano
Juan Ortiz
Nur Martínez
Andrea Soto
Pérdidas Totales
Nancy Borjas
Jesús Ferreira
Seguimiento
Darwin Medina
María Maltese
Siniestros Patrimoniales
Angélica Mendoza
José Cerrada
Siniestros Personas Reembolso
Melany Loyo
Donaida García
Katherine Romero
