En un siglo, el compromiso de Liberty Mutual con la prevención, la seguridad y la responsabilidad empresarial se ha materializado en múltiples iniciativas que han impactado la vida de miles de personas. Mencionamos tres de las más resaltantes y los cambios exitosos que han conseguido algunas operaciones de Liberty Mutual en el mundo, con lo cual han impulsado la innovación del mercado asegurador en diferentes regiones.
Instituto para la Investigación de la Seguridad
Por más de medio siglo, los estudios del Instituto de Investigación para la Seguridad de Liberty Mutual han contribuido con la salud y la seguridad de los trabajadores en todo el mundo. Sus cuatro centros de investigación orientan sus esfuerzos a estudiar la epidemiología de la lesión, la ergonomía física, las ciencias conductuales y la discapacidad. Además, el instituto lleva a cabo iniciativas científicas en cuatro dominios: sobreesfuerzo y movimientos repetitivos; resbalones y caídas, lesiones traumáticas y lesiones relacionadas con el manejo
Give with Liberty
Liberty Mutual ha cultivado la tradición de animar a sus empleados a brindar su aporte a organizaciones de servicios humanitarios que les inspiren a través del programa Give with Liberty. Los empleados de nuestra Casa Matriz se comprometen a través de esta iniciativa a brindar un aporte económico a numerosas causas sociales.
Seguridad vial de la mano del Profesor Dave
Con presencia global en 26 países, Liberty Mutual igualmente trabaja con las comunidades locales donde tiene presencia para mejorar la salud, la seguridad y las oportunidades educativas. Para Liberty Mutual la seguridad vial ha sido motivo de inspiración para desarrollar estudios científicos que han resultado en iniciativas que contribuyen con la conducción responsable y la salvaguarda de los usuarios de las vías. Una de estas iniciativas es el sitio Web en el que el director de seguridad vial global de Liberty International, Dave Melton, mejor conocido como el profesor Dave, comparte sus consejos de seguridad vial a través de cortos animados.
En el sitio http://www.libertymutualimages.com/ProfDave/, el profesor Dave invita a los lectores a evitar el uso del celular mientras conducen, a usar el cinturón de seguridad, brinda consejos sobre qué hacer en caso de sufrir un siniestro vial, entre otros temas.
Liberty Insurance Vietnam
Seguros a través de la web
Para mayo de 2011 Liberty Insurance Vietnam lanzó una serie de nuevos servicios en su página Web www.LibertyInsurance.com.vn para ampliar su capacidad de ofrecer productos y servicios de seguros diversificados en la red. Al utilizar estas funciones los clientes pueden comprar de manera fácil y rápida seguros de auto, viaje, accidentes personales, hacer pagos y revisar información de las pólizas y declarar siniestros.
La empresa ofrece en el portal la posibilidad de adquirir productos dirigidos al público online que se diferencian de los que pueden adquirirse por la vía tradicional.
Adicionalmente, Liberty Insurance ofrece a sus clientes la opción de declarar siniestros, seleccionar un taller o programar una cita de reparación del auto a través de un teléfono inteligente.
Carlos Vanegas, Director General de Liberty Insurance, dijo: «estamos orgullosos der ser pioneros en el uso de aplicaciones tecnológicas para asegurar procesos simples, transparentes y efectivos. Las nuevas funcionalidades en Customer Corner ampliarán nuestro compromiso para cumplir con las necesidades siempre cambiantes de nuestros clientes. También estamos emocionados porque hay más y más usuarios de Internet en Vietnam que compran bienes y servicios online. Ahora hay miles de personas que visitan nuestro sito Web todos los días y ha aumentado el número de pólizas de seguros emitidas online, lo cual nos da la confianza en el gran potencial del e-commerce en Vietnam”.
Liberty Seguros, Argentina
Renovador masivo
En junio de 2011, Liberty Seguros Argentina lanzó el Renovador Masivo Vía Web con el objetivo de seguir brindando soluciones tecnológicas a las necesidades de sus productores. El Renovador Masivo es una nueva herramienta Web que facilita la renovación de las carteras de los productores de forma rápida, sencilla y segura.
Desde el portal exclusivo Liberty Web los productores podrán acceder a esta nueva herramienta para renovar de manera automática y masiva las pólizas a vencer en el mes siguiente. Eso excluye los vencimientos no habilitados para renovarse por cuestiones de siniestros y/o cobranzas.
Para ofrecer consultoría sobre la nueva herramienta informática, la compañía puso a disposición Map.NET, una mesa de ayuda personalizada o a través de un chat online. Cabe destacar que Map.NET es parte del Centro de Contacto Liberty, que recientemente ha certificado normas ISO 9001 para su sistema de gestión.
Liberty Seguros, España
Gestión del desempeño y especialización en clientes
Para Juan Miguel Estallo, Costumer Manager de la empresa, lo primero es identificar qué momentos de la relación con el cliente son los más relevantes: “debemos abandonar el proceso de crear primero un producto y venderlo después. Los pasos a seguir pasan por identificar al cliente y sus necesidades para pensar cómo cubrirlas”, asegura.
Liberty Mutual, Estados Unidos
Nuevo modelo predictivo
En agosto de 2011 Liberty Mutual lanzó su modelo predictivo que permite identificar y gestionar con mayor rapidez los reclamos de seguro patronal que, potencialmente, pudieran resultar muy costosos. La herramienta permite dirigir los recursos necesarios para cada reclamo en el momento preciso, lo cual facilita el control de los costos generales y la reducción de las primas. El modelo predictivo es utilizado para examinar los reclamos mensualmente y detectar los cambios en el perfil de cada uno que pudieran influir negativamente en su desarrollo.
Este nuevo modelo predictivo usado por Liberty Mutual incorpora más datos, permite un análisis más sofisticado que considera múltiples variables y ofrece un mejor apoyo en la toma de decisiones, gracias a la incorporación de factores psicosociales y condiciones médicas comórbidas que permiten predecir la duración y costos de un reclamo por accidente de trabajo.
Además, el modelo refleja que el ambiente en el hogar, los problemas personales, la relación empleador-empleado y la motivación del empleado pueden influir en la ocurrencia de accidentes laborales. Igualmente se identificó que las condiciones médicas, diferentes en cada caso, pueden afectar los costos y el período en el que un reclamo debe permanecer abierto.
Liberty Mutual también desarrolló recursos relacionados, tales como alertas tempranas y herramientas de referencia médica que ofrecen información sobre los reclamos.
Grupo Liberty Mutual:
SafetyNet El grupo Liberty Mutual ha lanzado el sitio web SafetyNet™, Servicios de Consultoría para el Control de Pérdidas. Una herramienta cuyo propósito es promover la seguridad en el trabajo y reducir los costos que producen los riesgos laborales.
Este sitio brinda recursos que permiten ahorrar dinero, prepararse para las inspecciones y mantener a los trabajadores seguros. Los agentes de seguro, corredores y asegurados tienen acceso total a esta herramienta.
El portal incluye una variedad de artículos de diversos temas clasificados por tipo de industria, recursos de investigación, páginas Web dedicadas a la industria, apoyo a las normas OSHA, consultoría y seminarios en seguridad, herramientas de evaluación, programas de modelos personalizados que ayudan a crear planes de seguridad individuales sin necesidad de desplazamientos.
Por: Ana Albornoz
