La dirección de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, realizó la penúltima premiación del año 2012 del “Plan de Incentivos a la Excelencia en el Servicio” en su categoría de “Mejor Desempeño” correspondiente a los meses septiembre – octubre.
Una vez más, los fanáticos de la calidad de Seguros Caracas de Liberty Mutual se reunieron el martes 21 de noviembre de 2012 en su sede ubicada en Los Ruices para recibir el reconocimiento por la destacada labor que realizaron durante septiembre y octubre.
El evento inició con unas emotivas palabras de Milena Pernía, gerente de gestión de la calidad de Seguros Caracas de Liberty Mutual, quién destacó en esta oportunidad la llegada de la época navideña y expresó sus deseos para que el espíritu de la navidad logre contagiarlos a todos, ya que ha sido un año lleno de muchos logros que significan una renovación para la empresa. “Espero que este nuevo año nos traiga todo lo necesario para realizar el trabajo bien desde un principio y para lograr sentirnos cada vez más involucrados en lo que hacemos; porque al final todo eso se va a reflejar en la calidad del servicio que prestemos“ aseguró Pernía.
Por su parte, Nixon Márquez, director del área de procesos y servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual, hizo un recorrido por varios momentos importantes durante el año. Recordó el momento en que se creó el área de procesos y servicios, donde uno de sus objetivos era atender a los clientes de una manera distinta, para él este objetivo se ha logrado. “El tema de la sinergia cada vez ha sido muchísimo más fuerte. Vemos cómo en el área de suscripción ya no es sólo un tema de la atención de los incidentes que se generan en el día a día, sino que ahora las personas saben cuándo dar ayuda y cuándo pedir ayuda y han entendido que ambas situaciones son igual de importantes”.
Además destacó la relación que se ha creado entre las gerencias de la empresa y el apoyo que la gerencia de calidad le está brindando actualmente al centro de contacto. Márquez agregó que este tipo de dinámicas sirven como ejemplos de áreas que se van apoyando unas a otras; considera que esto es lo que justamente hace poderosa a la dirección “el apoyarnos todos y saber que se tiene alguien al lado que me puede echar una mano” afirmó. Terminó haciendo un llamado a seguir adelante para cosechar el año que viene los éxitos que se están sembrando en estos momentos.
“En cada una de mis palabras siempre los voy a invitar a que se sigan esforzando como lo están haciendo. De ustedes depende que este grupo siga cambiando, evolucionando y creciendo. A todos se les agradece el esfuerzo” fueron las palabras de Emilia Rondón, gerente del centro de contacto, no sólo para su equipo sino para toda la dirección de procesos y servicios.
El evento se tornó emotivo con el anuncio de la salida de Yorlin Gutiérrez, jefe de siniestros auto pérdidas parciales, quien emprenderá nuevos proyectos, pero el momento sirvió para que Marcel Grillet reflexionara sobre el trabajo en equipo que se está realizando y resaltara que afortunadamente pudieron conseguir todas las vacantes a nivel interno demostrando así que este año lograron un excelente trabajo. Para él, lo importante de estos premios es la oportunidad de identificar a esos líderes natos que hoy en día son analistas, mañana pueden ser analistas senior y luego pueden ser los supervisores.
Por otro lado, a nivel de estadísticas señaló que “si comparamos octubre contra octubre del año anterior, nuestro equipo actual contra el equipo del año pasado, vemos un crecimiento de 130 % en el caso de suscripción y un 67% global para todos los equipos; las cifras hablan por sí solas, es así como vemos que cada uno de estos premios son bien merecidos”.
Felicitamos a todos los que fueron reconocidos:
Premio por “Mejor Desempeño” bimestre septiembre – octubre
Gerencia centro de contacto
Yineisy Mota
Odalys Fernández
Yaneira Andrade
María Mero
Gerencia de operaciones
Cuentas por pagar
Arianna Jiménez
Glorieth Rodríguez
Siniestros cotizaciones
Angélica Guzmán
Siniestros pérdidas parciales
Andrea Soto
Jonathan Serrano
César Barrientos
Siniestros pérdidas totales
Jesús Ferreira
Siniestros seguimiento
Yennifer Andrade
Siniestros patrimoniales
José Ángel Cerrada
Siniestros personas – reembolso
Jorge Díaz
Katherine Romero
Suscripción flota
Stalin López
Suscripción colectivos
José Luis Fernández
Suscripción inversora
Sonia Vivas
Suscripción P&C
Ángel Barrios
Suscripción individuales
William Urquía
Dominique Oropeza
Reconocimiento bimestral a los coordinadores:
Gerencia centro de contacto
Yoilan Domínguez
Gerencia de operaciones
Operación siniestros patrimoniales
Carmen Barreto
Operación suscripción auto-personas individual
Maryori Avendaño
Operación cobranzas
Cindy Quintero
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